מצא תשובות מהירות על הזמנות, משלוחים, החזרות, תשלומים, פרטיות ונגישות.
כרגע אנו מקבלים ומספקים הזמנות בתוך מדינת ישראל בלבד.
משלוח עד הבית עולה 25 ₪ להזמנות מתחת ל־399 ₪, ומשלוח חינם להזמנות של 399 ₪ ומעלה.
זמן אספקה משוער הוא 7–12 ימי עסקים מרגע עיבוד ההזמנה והעברתה לשליח. בעונות עומס או באזורים מרוחקים עלול להיות עיכוב קל נוסף.
לאחר שההזמנה נשלחת, אנו שולחים אליך מייל עם אישור משלוח ומספר מעקב.
במקרה של חבילה שלא התקבלה, מסומנת כ“נמסרה” או שהגיעה פגומה – אנא צרו קשר איתנו תוך 48 שעות ממועד המסירה המדווח, וציינו מספר הזמנה ותמונות (אם יש נזק). אנו נבדוק מול חברת השילוח ונסייע בפתרון בהתאם למדיניות ולחוק.
ניתן לבקש החזרה או החלפה תוך 14 יום מקבלת המוצר, כל עוד הפריט לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, לא ניזוק, נמצא במצבו המקורי עם כל התגיות ורצוי באריזתו המקורית.
אוכלוסיות זכאיות (אזרחים ותיקים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות) עשויות ליהנות מתקופת ביטול מוארכת, בהתאם לחוק ולתנאים הרלוונטיים.
במקרה של חרטה/שינוי דעת – עלות משלוח ההחזרה חלה בדרך כלל על הלקוח. אם אנו מספקים תווית החזרה או איסוף – העלות עשויה להיגבות בנפרד או להיגרע מההחזר. במקרה של מוצר פגום, טעות בפריט, עיכוב חריג או הטעיה – אנו נושאים בעלות החזרה, בהתאם למדיניות ולחוק.
כן. אלא אם החוק מחייב אחרת, בדרך כלל לא ניתן להחזיר: מוצרים בהזמנה אישית/מותאמים אישית, הלבשה תחתונה ובגדי ים, גרביים, פריטים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו משמעותית, ופריטים שמסומנים כ־“Final Sale” או “ללא החזרה”.
ניתן לבטל עסקה מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן על ידי שליחת הודעת ביטול ברורה במייל, וואטסאפ/טלפון, טופס באתר או בדואר רשום.
בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, עיכוב חריג או הטעיה – לא ייגבו דמי ביטול.
התשלום מתבצע דרך ספק התשלומים המאובטח שלנו (PayPlus) באמצעות כרטיסי אשראי/דביט ישראליים מרכזיים, בהתאם לאפשרויות שמופיעות בקופה.
AuraBond פועלת כ־עוסק פטור, ולכן איננו גובים מע״מ על רכישות ואיננו מנפיקים חשבונית מס מלאה אלא קבלה.
אם מעמד המס שלנו ישתנה בעתיד – נעדכן את המסמכים והחשבוניות בהתאם.
בכרטיסים מתאימים ניתן לפרוס תשלומים (עד מספר התשלומים שמופיע בקופה, לרוב עד 6), בכפוף לאישור חברת האשראי. AuraBond אינה מוסיפה ריבית מצידה, אך הבנק/חברת האשראי עשויים לגבות עמלות לפי תנאי הכרטיס.
לאחר אישור ההחזר, אנו מעבדים אותו בדרך כלל בתוך עד 14 יום דרך PayPlus לאמצעי התשלום המקורי. לאחר מכן, ייתכן פרק זמן נוסף עד שהבנק/חברת האשראי יעבדו את ההחזר והזיכוי יופיע בפירוט החיובים שלך.
בכל עמוד מוצר מופיעה טבלת מידות ופרטי התאמה. מומלץ לעיין בה לפני ההזמנה, ואם יש ספק – אפשר לפנות אלינו עם גובה, משקל ומידות עיקריות ונשמח לעזור בבחירה.
אנו עושים מאמץ להציג תמונות מדויקות, אך ייתכנו הבדלים קלים בגוון או במרקם עקב הגדרות מסך, תאורה וסדרות ייצור שונות. הבדלים מינוריים כאלה אינם נחשבים בהכרח לפגם.
מומלץ לכבס הפוך בכביסה עדינה, במים קרים או עד כ־30°, ללא שימוש במרכך כביסה, ולייבש בצל. מרכך כביסה עלול לפגוע באוורור ובאלסטיות הבד לאורך זמן.
אנו אוספים את המידע המינימלי הדרוש לביצוע הזמנות, טיפול בשירות לקוחות, מדידת שימוש באתר ושיפור החוויה – כמו פרטי קשר, פרטי הזמנה, ונתוני שימוש אנונימיים (IP, סוג דפדפן, דפים שנצפו), הכל כמפורט במדיניות הפרטיות שלנו.
בעת כניסה לאתר מוצגת הודעת עוגיות, ובה ניתן לאשר או לדחות קטגוריות מסוימות (כגון אנליטיקה ושיווק). ניתן גם לשנות העדפות דרך הגדרות הדפדפן ולמחוק עוגיות בכל רגע.
ניתן לפנות אלינו במייל support@aurabond.co.il או לחצו כאן ובקשו עיון במידע, עדכון או מחיקה – בכפוף לחובות החוקיות שלנו (כמו שמירת מסמכי חשבונאות).
האתר נבנה בהתאם לעקרונות תקן IS 5568 (מבוסס WCAG 2.0 AA) במידה האפשרית, כולל כותרות מסודרות, תמיכות לקוראי מסך, ניווט מקלדת ועיצוב רספונסיבי. בנוסף, מופיע בכל עמוד סמל נגישות שמפעיל סרגל נגישות (SenseApps) המאפשר שינוי ניגודיות, גודל טקסט, הדגשת קישורים, עצירת אנימציות ועוד.
לכל שאלה, קושי בשימוש באתר או בקשה לנגישות, ניתן לפנות אלינו:
📧 support@aurabond.co.il
או לחצו כאן
Help & FAQ
Find quick answers by opening a category, then tap a question to reveal its answer.
Delivery is typically 7–12 business days from the moment your order is processed and handed to the courier. During peak periods it may take slightly longer.
Use your tracking link. To find our Order Tracking page, scroll to the site footer and tap “Order Tracking”, or open the Help Center and go to “Orders & Shipping”. Tracking updates appear once the carrier scans your parcel.
Contact us as soon as possible. You’ll find “Contact us” in the site footer, or via the Help Center under “Info & Support”. If production/shipping hasn’t started, we’ll try to update it. Once dispatched, changes depend on the carrier.
Unused items in original condition can typically be returned or exchanged within 14 days. Start by contacting us or following the instructions on the “Returns & Exchanges” page (site footer or Help Center).
Hygiene-sensitive items and custom-made pieces may be non-returnable unless faulty. See our “Returns & Exchanges Policy” and “Cancellation Policy” – located in the site footer under “Legal”, or in the Help Center under “Legal & Privacy”.
Submit a request via the “Returns & Exchanges” link in the footer or from the Help Center. Once your request is approved and the original item is received, we’ll ship the new size/color or issue a refund, according to your choice.
We accept major credit/debit cards as shown at checkout. All payments are processed securely via our payment provider.
Prices at checkout include the charges we handle. We currently deliver only within Israel. If any additional fees ever apply, we will explain them clearly in the Help Center under “Payments & Billing”.
Yes – you can download your receipt/invoice from your order confirmation email, or request one via our “Contact us” form (footer or Help Center → “Info & Support”).
On each product page look for “Size Guide”. You can also open the Help Center and go to “Info & Support” for general sizing information. We add fit notes on product pages when available.
For a compressive/sport fit, choose the smaller size. For a relaxed fit, choose the larger one. You can also contact us for personal advice – use “Contact us” in the footer or Help Center → “Info & Support”.
Most items are true to size, but always check the product page for any specific fit notes (for example “runs small” or “runs large”).
Machine wash cold (~30°C) on a gentle cycle, with the garment turned inside out. Avoid fabric softener, as it can reduce breathability and damage elasticity over time.
Do not iron directly on prints or heat-sealed logos. If needed, iron inside out on low heat or place a cloth between the fabric and the iron.
A slight first-wash shrink is common in cotton. Gentle washing and air-drying help minimize it.
We collect the minimum data necessary to process orders, provide support and run basic analytics. See our “Privacy & Cookies Policy” – in the footer under “Legal” or in the Help Center under “Legal & Privacy” – for full details.
When you first visit the site, you can choose which cookie categories to enable via the cookie banner. Later, you can adjust your preferences through the “Manage cookies” link in the footer (if available) and via your browser settings.
You can submit a privacy request by emailing support@aurabond.co.il or using the “Contact us” form (footer or Help Center → “Legal & Privacy”). We’ll confirm once your request has been handled, subject to legal retention requirements.
Need help? Email
support@aurabond.co.il
You can also use the support widget (bottom-right icon).
צריך עזרה? אפשר לפנות במייל
support@aurabond.co.il
ניתן גם להשאיר פנייה דרך הווידג'ט תמיכה (האייקון בתחתית המסך).
Note: Some cookies only load after consent (Analytics/Marketing). Names and durations may change by provider.
Please review and update the list when adding or removing apps, pixels, or analytics tools.
Care & Laundry
To keep your garment looking great, please follow these guidelines. Always check the inside label as well.
General rules (most items)
Machine wash cold or warm (30–40°C), gentle cycle.
Turn garment inside out before washing and drying.
Use mild laundry soap; do not use bleach.
Air dry in shade. If using a dryer, tumble dry on low heat only.
Do not iron directly on the print. If needed, iron inside out or place a cloth/parchment paper on top, low heat only.
Do not dry clean.
Wash with similar colors; avoid wringing; remove promptly after the cycle.
Use mild laundry soap; do not use fabric softener (reduces breathability).
Hang dry in shade (recommended). If using a dryer, tumble dry on low heat only.
Do not iron directly over prints/heat seals; if needed, iron inside out on low heat.
Do not dry clean; wash with similar colors; avoid wringing; remove promptly.
FAQ
For sports/technical fabrics it’s not recommended -softener reduces breathability and performance. For regular items, skipping softener helps preserve the print and fibers.
Most items: 30–40°C on a gentle cycle. Sports/technical: around 30°C.
Best: hang dry in shade. If you use a dryer, use low heat and remove promptly.
Yes - low heat only, inside out. Do not place the iron directly on prints.
Cotton may shrink slightly after the first wash -that’s normal. Gentle drying and hang-drying help minimize it.
Wash inside out with similar colors, at low–medium temps, without softener or bleach, and dry gently.
Last Updated: November 2025
AuraBond – Coupons, Store Credit & Gift Cards Policy
This page explains how coupon codes, automatic discounts, store credit and gift cards work on AuraBond – including how they apply at checkout and how refunds are calculated.
1) Coupon Codes (Promo Codes)
How coupon codes work
Coupon codes can be entered manually in the discount field at checkout.
They apply only when all promotion conditions are met (minimum order amount, eligible items, validity period, etc.).
Only one coupon code can be used per order unless explicitly stated otherwise.
When coupon codes may not work
The coupon has expired or reached its usage limit.
The minimum spend or other promotion conditions are not met.
An automatic discount is already active and cannot be combined with a coupon.
The product or collection is excluded from the promotion.
Refunds for orders with coupon codes
Refunds are calculated based on the amount actually paid after the coupon has been applied, not on the original full price.
Example: Original price: ₪200 → 10% coupon → you pay ₪180 → if refunded, you receive ₪180.
Coupon values themselves are not refundable, not exchangeable for cash, and are not automatically reissued after a return, unless specified in the promotion.
2) Automatic Discounts (Cart-Based Promotions)
AuraBond may run automatic promotions that are applied directly to your cart without entering a code, for example:
Percentage off the entire cart (e.g. 10% off your order)
Spend & Save promotions (e.g. “Spend ₪300, get ₪30 off”)
Buy X Get Y (e.g. “Buy 2, get 1 free”)
Free gift with purchase
How automatic discounts work
They appear automatically in the cart or at checkout when conditions are met.
No coupon code is required.
Only one automatic discount can apply at a time.
Automatic discounts and coupon codes generally cannot be combined, unless clearly stated.
Refunds with automatic discounts
Refunds are based on the discounted prices actually paid. When a cart-wide automatic discount is applied, Shopify allocates the discount across items in your order. This means:
Each item carries a portion of the discount.
If you return only some items, the refund reflects the discounted price of those items, not their original full price.
In quantity-based offers (e.g. “Buy X Get Y”), returning items may reduce or cancel the promotion and adjust the refund amount.
Example: Cart total ₪400 → 10% automatic discount → you pay ₪360. Refunds are calculated from the effective discounted prices that make up the ₪360.
3) Store Credit (AuraBond Credit)
Store credit works like internal balance in your AuraBond account and can be used as a payment method at checkout.
How store credit works
Store credit may be issued for approved returns, customer service gestures, or specific promotions.
You can see your balance in your personal account area (where available).
At checkout, you can apply store credit before using another payment method.
Any unused balance stays available for future orders, unless an expiry date is specified.
Refunds for orders paid with store credit
When you pay with store credit, eligible refunds are returned as store credit.
For mixed payments (credit + card), the refund is split:
The part paid by card is refunded to the same card.
The part paid with store credit is refunded as store credit.
Store credit is not exchangeable for cash, except where required by law.
4) Gift Cards
AuraBond gift cards are digital cards that can be used as a payment method on our website.
Buying a gift card
Gift cards are sold as a regular product on our site.
After purchase, a digital gift card code is sent by email to the buyer or chosen recipient.
Gift cards can be used on eligible products unless stated otherwise.
Cancelling a gift card purchase
You can cancel a gift card purchase and receive a full refund within 14 days from the purchase date, provided the gift card has not been used.
The refund is issued to the original payment method used for the purchase.
If the gift card has been used (even partially), it is no longer refundable. Any remaining balance stays available for future use.
After 14 days from purchase, gift cards are non-refundable; the balance remains valid according to the card’s terms.
Returns for orders paid with gift cards
If you return products paid for with a gift card, any eligible refund is credited back to the same gift card (or as store credit where appropriate).
Refunds are not issued in cash or to another payment method when the original payment was a gift card.
This applies even if more than 14 days have passed since the gift card was purchased – at that point, the right to cancel applies to the products, not to the original gift card transaction.
Gift card balance
Unused balance remains on the card for future purchases until fully used or until expiry (if applicable).
5) Combining Discounts, Store Credit & Gift Cards
The table below summarizes how different benefits and payment methods work together:
Feature
With Coupon Code
With Automatic Discount
With Gift Card
With Store Credit
Coupon Code
-
Not combinable
Yes
Yes
Automatic Discount
Not combinable
-
Yes
Yes
Gift Card
Yes
Yes
-
Yes
Store Credit
Yes
Yes
Yes
-
In practice, Shopify will not allow more than one discount type that cannot be combined (for example, a coupon plus an automatic discount). Gift cards and store credit are treated as payment methods and can be used alongside eligible discounts.
6) Questions & Support
If you’re unsure how a discount, coupon, store credit or gift card will apply to your order or refund, you’re always welcome to contact us:
בעמוד זה נסביר איך עובדים אצלנו קודי קופון, הנחות אוטומטיות, זיכוי בחשבון וכרטיסי מתנה – כולל איך הם חלים בקופה ואיך מחושבים החזרים.
1) קודי קופון (Promo Codes)
איך קודי קופון עובדים
ניתן להזין קוד קופון בשדה הייעודי בקופה.
הקופון חל רק כאשר מתקיימים כל תנאי המבצע (סכום מינימלי, מוצרים משתתפים, תוקף וכד').
ניתן להשתמש רק בקוד קופון אחד לכל הזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
מתי קוד קופון לא יעבוד
הקופון פג תוקף או הגיע למכסת השימוש.
הסכום המינימלי או תנאים אחרים של המבצע לא מתקיימים.
כבר חלה על העגלה הנחה אוטומטית שאינה ניתנת לשילוב עם קופון.
המוצר או הקולקציה אינם משתתפים במבצע.
החזרים על הזמנות עם קוד קופון
ההחזר מחושב לפי הסכום ששולם בפועל אחרי ההנחה של הקופון, ולא לפי המחיר המלא לפני ההנחה.
דוגמה: מחיר מקורי 200 ₪ → קוד קופון 10% → התשלום 180 ₪ → בהחזר, יוחזרו 180 ₪.
ערך הקופון עצמו אינו ניתן להחזר במזומן, אינו ניתן להמרה לכסף, ואינו מונפק מחדש באופן אוטומטי לאחר החזרה, אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע מסוים.
2) הנחות אוטומטיות (Automatic Discounts)
מעת לעת אנחנו מפעילים מבצעים אוטומטיים שמוחלים ישירות על העגלה, בלי להזין קוד. למשל:
אחוזי הנחה על כל העגלה (למשל 10% הנחה על ההזמנה)
מבצעי Spend & Save (למשל “קנייה מעל 300 ₪ – 30 ₪ הנחה”)
Buy X Get Y (למשל “קני 2, קבלי את השלישי מתנה”)
מתנה אוטומטית בקנייה
איך הנחות אוטומטיות עובדות
ההנחה מופעלת אוטומטית בעגלה או בקופה כאשר תנאי המבצע מתקיימים.
אין צורך להזין קוד.
בדרך כלל רק הנחה אוטומטית אחת יכולה לפעול בו־זמנית.
ברוב המקרים לא ניתן לשלב בין הנחה אוטומטית לבין קוד קופון, אלא אם נאמר אחרת במפורש.
החזרים עם הנחות אוטומטיות
ההחזרים מחושבים לפי המחיר המופחת ששולם בפועל. כאשר ההנחה חלה על כל העגלה, המערכת מחלקת את ההנחה בין הפריטים:
לכל פריט מיוחס חלק יחסי מההנחה.
אם מחזירים רק חלק מההזמנה, ההחזר מחושב לפי המחיר המוזל של אותם פריטים, ולא לפי המחיר המלא.
במבצעי כמות (כמו “קני X קבלי Y”), החזרה של חלק מהפריטים יכולה לבטל או להפחית את ההטבה ולהשפיע על סכום ההחזר.
דוגמה: סך עגלה 400 ₪ → מופעלת הנחה אוטומטית 10% → התשלום 360 ₪. ההחזר על פריטים יחידים יתבסס על המחיר האפקטיבי מתוך 360 ₪.
3) זיכוי בחשבון (Store Credit)
זיכוי בחשבון AuraBond מתנהג כמו יתרה פנימית בחשבון המשתמש באתר, וניתן להשתמש בו לתשלום על הזמנות.
איך זיכוי בחשבון עובד
זיכוי ניתן בעקבות החזרות מאושרות, מחוות שירות לקוחות או מבצעים.
את היתרה ניתן לראות באזור האישי (אם קיים באתר).
בקופה ניתן לבחור להשתמש בזיכוי לפני תשלום בכרטיס אשראי או אמצעי אחר.
יתרה שלא נוצלה נשארת לשימוש עתידי, אלא אם צוין מועד תפוגה.
החזרים על הזמנות ששולמו בזיכוי
אם שילמת באמצעות זיכוי, ההחזר יוחזר כזיכוי בחשבון.
אם שילמת בשילוב של זיכוי + כרטיס, ההחזר יחולק:
החלק ששולם בכרטיס – יוחזר לאותו כרטיס.
החלק ששולם בזיכוי – יוחזר כזיכוי בחשבון.
זיכוי בחשבון אינו ניתן להמרה למזומן, אלא אם נדרש לפי חוק.
4) כרטיסי מתנה (Gift Cards)
כרטיסי מתנה של AuraBond הם אמצעי תשלום דיגיטלי לשימוש באתר.
רכישת כרטיס מתנה
כרטיסי מתנה נמכרים כמוצר רגיל באתר.
לאחר הרכישה נשלח מייל עם קוד כרטיס המתנה לקונה או למקבל/ת, לפי הבחירה.
ניתן להשתמש בכרטיס מתנה לקנייה של מוצרים מתאימים, אלא אם צוין אחרת.
ביטול רכישת כרטיס מתנה
ניתן לבטל רכישת כרטיס מתנה ולקבל החזר מלא בתוך 14 ימים מתאריך הרכישה, כל עוד הכרטיס לא נוצל.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום ששימש לרכישה.
אם נעשה שימוש כלשהו בכרטיס, לא ניתן עוד לקבל עליו החזר כספי. היתרה שנותרה תישאר לשימוש עתידי.
לאחר 14 ימים מתאריך הרכישה, כרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזר. היתרה נשארת בתוקף לפי תנאי הכרטיס.
החזרים על הזמנות ששולמו בכרטיס מתנה
אם הזמנה שולמה באמצעות כרטיס מתנה, כל החזר מאושר יזוכה חזרה לאותו כרטיס (או כזיכוי בחשבון, לפי הצורך).
לא ניתן להמיר תשלום שבוצע בכרטיס מתנה למזומן או להחזירו לאמצעי תשלום אחר.
הדבר נכון גם אם עברו יותר מ-14 ימים מתאריך רכישת הכרטיס – בשלב זה הזכות לבטל מתייחסת למוצרים שנרכשו, לא לרכישת הכרטיס עצמו.
5) שילוב בין קופונים, זיכוי וכרטיסי מתנה
הטבלה הבאה מסכמת איך ניתן לשלב בין סוגי ההטבות ואמצעי התשלום:
סוג הטבה / תשלום
עם קוד קופון
עם הנחה אוטומטית
עם כרטיס מתנה
עם זיכוי בחשבון
קוד קופון
-
לא ניתן לשילוב
כן
כן
הנחה אוטומטית
לא ניתן לשילוב
-
כן
כן
כרטיס מתנה
כן
כן
-
כן
זיכוי בחשבון
כן
כן
כן
-
מערכת Shopify לא תאפשר להפעיל יותר מסוג הנחה אחד שאינם ניתנים לשילוב (לדוגמה, קופון + הנחה אוטומטית יחד). כרטיסי מתנה וזיכוי בחשבון נחשבים כאמצעי תשלום, ולכן ניתן להשתמש בהם לצד הנחות מותרות.
6) שאלות ותמיכה
לא בטוחים איך תופעל הנחה, קופון, זיכוי או כרטיס מתנה על ההזמנה שלכם? מוזמנים לפנות אלינו:
אם תרצה, ניתן גם לבדוק את סטטוס המשלוח באתר חברת השילוח באמצעות מספר המעקב (אופציונלי).
אנו משתמשים בפרטים שתמסור אך ורק לצורך בירור המקרה מול חברת השילוח ולטיפול מהיר בתקלה.
כל הטיפול בנושאי שילוח מתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.
אבטחת תשלומים עם PayPlus
אבטחת התשלום שלך חשובה לנו במיוחד. לכן אנו עובדים עם PayPlus, שער תשלום מקצועי המתמחה בעיבוד עסקאות כרטיסי אשראי עבור עשרות אלפי עסקים בישראל.
עיבוד מאובטח ועמידה בתקני PCI DSS
PayPlus פועלת תחת תקן PCI DSS Level 1, הרמה הגבוהה ביותר בעולם לאבטחת תשלומי כרטיסי אשראי.
בפועל, זה אומר ש:
פרטי הכרטיס עוברים דרך חיבור מוצפן ומאובטח
נתוני אשראי רגישים מעובדים על שרתי PayPlus — ולא נשמרים באתר AuraBond
בדיקות אבטחה מתבצעות באופן קבוע כדי למנוע פריצות ומקרים של הונאה
אימות דו־שלבי (3D Secure) ואישורים נוספים
בהתאם לבנק או לחברת האשראי שלך, ייתכן שתתבקש לעיתים:
לאשר את העסקה באמצעות קוד חד־פעמי (SMS / אפליקציה)
לאשר את התשלום דרך אפליקציית הבנק שלך צעדים אלה — בדומה ל־3D Secure — נועדו להגן עליך מפני שימוש לא מורשה בכרטיס.
אנחנו לא שומרים פרטי כרטיס
AuraBond אינה שומרת מספרי כרטיס מלאים, קודי CVV או קודי PIN על השרתים שלנו.
כל נתוני הכרטיס מטופלים בלעדית על ידי PayPlus ורשתות התשלום הרלוונטיות בהתאם לסטנדרטים המחמירים בענף.
חשש לגבי אבטחה או עסקה מסוימת?
אם יש לך שאלה או דאגה לגבי אבטחת תשלום או עסקה ספציפית, ניתן לפנות אלינו:📧 support@aurabond.co.ilאו לפנות ישירות לחברת האשראי שלך.
בעיות תשלום ועסקאות שנכשלו
אם משהו משתבש בזמן התשלום - אנחנו כאן כדי לעזור לך לפתור את זה במהירות.
אם התשלום נדחה בקופה
לעיתים תשלומים עלולים להיכשל או להידחות בגלל:
פרטי כרטיס שגויים (מספר כרטיס, תוקף, CVV)
חוסר מסגרת/אשראי זמין
בדיקות אבטחה או חסימה מצד הבנק/חברת האשראי
בעיה טכנית ברשת התשלומים או בדפדפן אפשר לנסות:
לוודא שכל פרטי הכרטיס הוזנו נכון
לנסות שוב לאחר מספר דקות
להשתמש בכרטיס אחר (אם זמין)
לפנות לבנק/חברת האשראי ולשאול למה העסקה נדחתה
אם מופיע חיוב שאינך מזהה
אם מופיע חיוב שמופיע כ־AuraBond או דרך ספק התשלומים שלנו ואתה לא בטוח למה:
בדוק אם קיבלת מאיתנו אימייל אישור הזמנה
שאל בני משפחה שמשתמשים בכרטיס
צור קשר איתנו וציין: ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס תאריך משוער וסכום החיוב שם מלא וכתובת אימייל אנחנו נבדוק במערכת האם קיימת הזמנה תואמת.
אם לא נמצא חיוב מתאים נעדכן אותך, ובמידת הצורך ניתן לפנות לחברת האשראי להמשך בירור.
מתי נבטל הזמנה
ייתכן שנבטל הזמנה (ונחזיר את התשלום במלואו) במקרים הבאים:
לא ניתן לאמת את התשלום
עולה חשד להונאה או שימוש לרעה
קיימת טעות טכנית או טעות ברורה במחיר בכל מקרה כזה ניידע אותך ונסביר מה הצעדים הבאים.
החזרים וקרדיטים - איך עובדת מערכת ההחזרים
החזרים ב־AuraBond מתבצעים בהתאם למדיניות הביטולים, מדיניות ההחזרות וההחלפות, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.
לאן נשלחים ההחזרים
החזר כספי ניתן רק לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה המקורית (באמצעות ספק התשלומים שלנו, PayPlus).לא ניתן לבצע החזר לאמצעי תשלום אחר - כגון כרטיס אחר, חשבון בנק אחר, או כל שיטת תשלום חלופית.
מתי מתבצעים ההחזרים
לאחר שההחזר מאושר (לדוגמה: לאחר קבלת ובדיקת מוצר שהוחזר, כאשר נדרש), אנו בדרך כלל:
מבצעים את ההחזר מצדנו בתוך עד 14 ימים, בהתאם לחוק ולמדיניות הביטולים שלנו. לאחר ביצוע ההחזר, ייתכן זמן נוסף עד ש:
הבנק או חברת האשראי יעדכנו את פירוט החיובים שלכם
הזיכוי יופיע בבנק הדיגיטלי או בחשבון כרטיס האשראי החודשי
החזרים על משלוח
דמי המשלוח המקוריים יוחזרו רק במקרה של ביטול מלא של כל ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומדיניות האתר.
בהחזרים חלקיים או החזרות עקב חרטה - דמי המשלוח יטופלו בהתאם למדיניות המשלוחים, הביטולים וההחזרות שלנו.
החזרים עבור קרדיטים, קופונים והטבות
אם חלק מההזמנה שולמה באמצעות קרדיטים, קופונים או מבצעים (כאשר זמינים), ההחזר עשוי להתחלק כך ש:
חלק יוחזר לאמצעי התשלום המקורי
וחלק יוחזר בצורת קרדיט/הטבה - בהתאם לתנאי המבצע הספציפי
שאלה לגבי ההחזר שלך?
אם משהו בתהליך ההחזר אינו ברור, נשמח לסייע - מומלץ לפנות אלינו לפני שליחת פריטים חזרה.
קבלות ומסמכי חיוב (עוסק פטור)
אנו מאמינים בשקיפות מלאה לגבי המסמכים שאתם מקבלים לאחר ביצוע תשלום.
מה תקבלו לאחר התשלום
לאחר שהתשלום מאושר, אנו:
מציגים אישור הזמנה על המסך
שולחים קבלה אלקטרונית (קבלה) לכתובת האימייל שסיפקתם בעמוד התשלום אם לא קיבלתם את הקבלה בזמן סביר - מומלץ לבדוק את תיבת הספאם. בכל מקרה, אתם מוזמנים לפנות אלינו ונשמח לשלוח את הקבלה מחדש.
מעמד עוסק פטור
AuraBond פועלת כיום כ־עוסק פטור בהתאם לחוקי המס בישראל, כלומר:
איננו גובים מע״מ על רכישות
אנו מנפיקים קבלה, ולא חשבונית מס אם מעמד העסק שלנו ישתנה בעתיד (לדוגמה, לעוסק מורשה/חברה בע״מ), אנו:
נעדכן דף זה ואת תנאי השימוש
נתחיל להנפיק מסמכי מס מתאימים כנדרש על פי חוק
צריכים עותק נוסף של הקבלה?
אם אתם זקוקים לעותק נוסף של הקבלה או שיש לכם שאלות לגבי פרטי החיוב, אנא פנו אלינו וציינו:
שם מלא
מספר הזמנה
כתובת האימייל ששימשה בזמן ההזמנה ונשמח לסייע.
שיטות תשלום, מטבע ותשלומים
אנחנו רוצים שתהליך התשלום ב־AuraBond יהיה פשוט, ברור ובלי הפתעות.
שיטות תשלום
ניתן לשלם על ההזמנה באמצעות שיטות התשלום המופיעות בעמוד התשלום (Checkout), ובדרך כלל כוללות:כרטיסי אשראי/דביט ישראליים נפוצים (כגון Visa, Mastercard, Isracard ואחרים הנתמכים על ידי ספק התשלומים שלנו, PayPlus). כל שיטות התשלום הזמינות יופיעו בצורה ברורה בזמן התשלום.
מטבע ומעמד מע״מ
כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪ / ILS).
AuraBond פועלת כ־עוסק פטור על פי החוק בישראל.
אנו לא גובים מע״מ על רכישות.
אנו מנפיקים קבלה (ולא חשבונית מס מלאה), אלא אם מעמד המס שלנו ישתנה בעתיד. אם יתקיימו שינויים במעמד העסק/המיסוי בעתיד - נעדכן בהתאם את מסמכי החיוב והחשבוניות.
תשלומים (תשלומים בהוראת קבע / תשלומים בכרטיס)
בכרטיסים מסוימים ניתן לפרוס את התשלום עד 6 תשלומים, בכפוף ל:
האפשרויות שמוצגות בקופה לפי סוג הכרטיס שלך
תנאי ואישור חברת האשראי שלך AuraBond לא מוסיפה ריבית על פריסת תשלומים מצדה. עם זאת, ייתכן שבנק או חברת האשראי שלך יגבו עמלות או ריבית בהתאם להסכם הכרטיס שלך.
כאשר תשלומים זמינים עבור ההזמנה שלך, מספר התשלומים והעלות לכל תשלום יופיעו בצורה ברורה לפני אישור התשלום.
עודכן לאחרונה: 14/05/2026
AuraClub – תקנון מועדון לקוחות
1) אודות AuraClub
AuraClub הוא מועדון הלקוחות ותוכנית הנאמנות של AuraBond, להלן: “התוכנית”.
חברי AuraClub צוברים XP מרכישות מזכות, עולים רמות, ופותחים הטבות לפי רמות, לרבות קופונים, הטבות משלוח, מתנת יום הולדת, AuraCash, החלפות מורחבות והטבות נוספות, הכול בכפוף לתקנון זה.
AuraCash הוא קרדיט מועדון / Store Credit לשימוש באתר AuraBond, כמפורט בתקנון זה.
2) זכאות, הרשמה והצטרפות לתוכנית
התוכנית מיועדת למשתמשים מגיל 18 ומעלה.
זכאות לקבלת הטבות AuraClub מותנית בכך שהלקוח:
רשום לקבלת דיוורים במייל מאת AuraBond — Email subscribed.
מזוהה במערכות AuraBond כבעל רמת חברות פעילה - Tier. רמת החברות של הלקוח עשויה להיות מנוהלת במערכות AuraBond באמצעות XP, תגי לקוח, סגמנטים, מטאפילדים או כל סימון מערכת אחר המשמש לניהול AuraClub.
טופס AuraClub הרשמי באתר הוא דרך ההצטרפות הרשמית לתוכנית. עם זאת, הרשמה דרך הטופס הרשמי אינה תנאי בלעדי לקבלת כל הטבות המועדון, כל עוד הלקוח עומד בתנאי הזכאות של Email subscribed ו־Tier מזוהה במערכת.
קופון ההצטרפות של Starter בסך ₪30 להזמנות של ₪150 ומעלה ניתן רק ללקוחות שנרשמו דרך טופס ההרשמה הרשמי של AuraClub, אישרו קבלת דיוורים במייל ועומדים בתנאי ההטבה.
כדי לקבל קופונים, עדכוני רמה, מתנות יום הולדת, הודעות AuraClub והטבות שנשלחות במייל, הלקוח צריך להיות רשום לקבלת דיוורים במייל מאת AuraBond באמצעות כתובת המייל המזוהה במערכות AuraBond.
לצורך צפייה או מימוש של הטבות מסוימות המבוססות על חשבון לקוח, לרבות AuraCash / Store Credit, הלקוח יידרש להתחבר לחשבון הלקוח שלו באמצעות אותה כתובת מייל שבה נצברה ההטבה.
הרשמה ל־SMS אינה חובה לצורך השתתפות ב־AuraClub. לקוחות שיבחרו להירשם לקבלת SMS עשויים לקבל עדכונים, הצעות או הטבות נוספות בערוץ זה, בכפוף להסכמה מפורשת ולדין החל.
אם קיימת בעיה בהרשמה, בזיהוי הלקוח, בקבלת הטבות, בסנכרון נתונים, בקופונים או במימוש AuraCash, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של AuraBond.
3) XP ורמות חברות
3.1 | מה זה XP?
XP הוא מדד ההתקדמות של הלקוח ב־AuraClub.
חברי AuraClub צוברים 1 XP על כל ₪1 ברכישות מזכות באתר AuraBond.
ה־XP משמש לקביעת רמת החברות של הלקוח בתוכנית ואינו ניתן להמרה לכסף, זיכוי, קופון או AuraCash.
ה־XP מחושב לפי סכום המוצרים ששולם בפועל ברכישה מזכה, לאחר הנחות וקופונים, ולא כולל דמי משלוח, מיסים, עמלות, התאמות, החזרים או סכומים שבוטלו.
ככל שמיסים מוצגים או מחושבים בנפרד במערכת, הם לא ייכללו בחישוב ה־XP.
במקרים של סכומים שאינם מספר שלם, חישוב ה־XP יתבצע בהתאם לאופן החישוב במערכת AuraBond.
3.2 | ביטולים, החזרות, זיכויים והתאמות XP
במקרה של ביטול הזמנה, החזרה מלאה או חלקית, זיכוי, שינוי הזמנה, כשל תשלום, טעות מערכת או שימוש לרעה, AuraBond רשאית לבטל, להפחית או להתאים את ה־XP שנצבר בגין אותה רכישה.
אם בוצעה החזרה חלקית, ה־XP יעודכן בהתאם לסכום הרכישה הסופי שנותר לאחר ההחזרה או הזיכוי.
3.3 | ספי רמות
ל־AuraClub יש 5 רמות:
רמהסף XPStarter0 XPAthlete250 XPPro750 XPElite1,500 XPAura3,000 XP
עלייה לרמה מתבצעת באופן אוטומטי כאשר ה־XP של הלקוח מגיע לסף הרמה הבאה, בכפוף לתקינות הנתונים במערכת.
3.4 | אין הורדת רמה עקב חוסר פעילות
AuraBond אינה מורידה רמות ואינה מכבה הטבות עקב חוסר פעילות בלבד.
XP שנצבר נשמר בחשבון הלקוח, והרמה אינה יורדת בשל כך שהלקוח לא ביצע רכישה במשך תקופה מסוימת.
עם זאת, AuraBond רשאית לעדכן, להפחית או לבטל XP, הטבות, קופונים או AuraCash במקרים של החזרות, ביטולים, זיכויים, תיקוני הזמנות, טעויות מערכת, שימוש לרעה או כל פעולה אחרת שהשפיעה על סכום הרכישה המזכה.
4) הטבות משלוח לפי רמה
AuraBond עשויה להציע באתר משלוח חינם לנקודת איסוף כאפשרות סטנדרטית, בהתאם למדיניות המשלוחים באתר.
בנוסף, AuraClub מעניק הטבה של משלוח עד הבית בחינם לפי רמות, בכפוף לזכאות ולתנאי התוכנית.
עלות משלוח עד הבית רגילה היא ₪25, אלא אם הלקוח זכאי למשלוח עד הבית בחינם לפי תנאי האתר או לפי רמת AuraClub.
4.1 | ספי משלוח עד הבית בחינם
סוג לקוח / רמהמשלוח עד הבית בחינם החל מ־לקוח רגיל שאינו חבר AuraClub₪399Starter₪349Athlete₪299Pro₪249Elite₪199Aura₪99
כדי לקבל משלוח עד הבית בחינם לפי רמת AuraClub, הלקוח צריך לעמוד בתנאי הזכאות של התוכנית בזמן התשלום, לרבות Email subscribed ורמת Tier מזוהה במערכות AuraBond.
הטבת המשלוח לפי רמה ניתנת באמצעות הנחת משלוח אוטומטית המבוססת על רמת הלקוח או סגמנט הלקוח.
אם קיימת בעיית סנכרון בין כתובת המייל, סטטוס הדיוור, הרמה, התג, הסגמנט או המטאפילד של הלקוח, ייתכן שהטבת המשלוח לא תופיע בקופה.
5) קופוני הצטרפות ועליית רמה
כל רמה ב־AuraClub כוללת קופון תגמול חד־פעמי, בכפוף לתנאי התוכנית.
רמהקופוןStarter₪30 הנחה להזמנות של ₪150 ומעלהAthlete10% הנחהPro15% הנחהElite20% הנחהAura25% הנחה
קופוני הצטרפות ועליית רמה הם חד־פעמיים לכל לקוח ולכל רמה.
כל קוד קופון שנשלח במסגרת AuraClub תקף למשך 30 ימים ממועד שליחתו, אלא אם צוין אחרת.
לקוח שקיבל קופון עבור רמה מסוימת לא יהיה זכאי לקבל את אותו קופון פעם נוספת עבור אותה רמה, אלא אם AuraBond החליטה אחרת.
קופון ההצטרפות של Starter בסך ₪30 ניתן רק לאחר הרשמה דרך טופס AuraClub הרשמי, אישור קבלת דיוורים במייל ועמידה בתנאי ההטבה.
מינימום הזמנה לקופוני אחוזים
קופוני אחוזים כפופים למינימום הזמנה לפי גובה ההנחה:
גובה הקופוןמינימום הזמנה10%₪10015%₪15020%₪20025%₪25030%₪300
כלל מינימום ההזמנה חל על קופוני עליית רמה, קופוני יום הולדת והטבות אחרות באחוזים, אלא אם צוין אחרת.
לדוגמה: קופון של 25% הנחה דורש מינימום הזמנה של ₪250.
6) צבירת הנחות ושילוב קופונים
הנחות AuraClub כפופות לכללי השילוב של AuraBond ושל מערכת Shopify.
ככלל, קופוני AuraClub מסוג Order Discount או Product Discount, לרבות קופוני הצטרפות, קופוני עליית רמה וקופוני יום הולדת, ניתנים לשילוב רק עם הטבות משלוח / Shipping Discounts.
קופוני AuraClub מסוג Order Discount או Product Discount אינם ניתנים לשילוב עם קודי הנחה נוספים מסוג Order Discount או Product Discount, אלא אם AuraBond ציינה אחרת.
קופוני משלוח והטבות משלוח מסוג Shipping Discount, לרבות הטבת משלוח עד הבית בחינם לפי רמת AuraClub, עשויים להשתלב עם קופוני Order Discount או Product Discount, בהתאם להגדרות הקופה, זכאות הלקוח וכללי השילוב הפעילים באתר.
הטבת המשלוח לפי רמה ב־AuraClub ניתנת באמצעות הנחת משלוח אוטומטית המבוססת על רמת הלקוח או סגמנט הלקוח, ולכן היא עשויה להופיע בקופה באופן אוטומטי כאשר הלקוח עומד בתנאי הזכאות.
לדוגמה:
לקוח ברמת Pro עשוי להשתמש בקופון עליית רמה של 15% הנחה, ובמקביל לקבל משלוח עד הבית בחינם אם סכום ההזמנה עומד בסף המשלוח החינמי של רמת Pro.
במקרה שבו קיימות מספר הנחות או הטבות שאינן ניתנות לשילוב יחד, הקופה עשויה להחיל את ההנחה או שילוב ההנחות הזכאי בהתאם לכללי Shopify והגדרות AuraBond באותה עת.
AuraBond רשאית לעדכן את כללי שילוב ההנחות מעת לעת, לרבות אילו קופונים משתלבים עם הטבות משלוח, אילו קופונים אינם משתלבים עם הנחות אחרות, ואילו הטבות יוחלו באופן אוטומטי בקופה.
7) מתנת יום הולדת
חברי AuraClub עשויים להיות זכאים למתנת יום הולדת לפי רמתם.
מתנת יום ההולדת נשלחת כקוד קופון במייל, בכפוף לכך שהלקוח:
הזין תאריך לידה בטופס הרשמה, בטופס AuraClub או בכל דרך אחרת שאושרה על ידי AuraBond.
רשום לקבלת דיוורים במייל.
מזוהה במערכות AuraBond כבעל Tier פעיל.
אם הלקוח לא הזין תאריך לידה או אם קיימת בעיה בפרטי החשבון, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
קוד יום ההולדת תקף למשך 30 ימים ממועד שליחתו.
מתנות יום הולדת לפי רמה
רמהמתנת יום הולדתStarter10%Athlete15%Pro20%Elite25%Aura30%
קופוני יום הולדת כפופים למינימום הזמנה לפי גובה הקופון, כמפורט בסעיף 5.
לדוגמה: קופון יום הולדת של 30% דורש מינימום הזמנה של ₪300.
8) AuraCash – קרדיט מועדון לרכישות באתר
AuraCash הוא קרדיט מועדון של AuraBond, הנצבר ללקוחות זכאים בהתאם לרמת AuraClub שלהם.
AuraCash אינו Cashback לחשבון בנק ואינו כסף מזומן. AuraCash הוא Store Credit / קרדיט פנימי לשימוש באתר AuraBond בלבד.
AuraCash מנוהל בחשבון הלקוח וניתן למימוש ברכישות באתר AuraBond, בהתאם לאפשרויות המימוש הזמינות בקופה.
לצורך צפייה או מימוש AuraCash, הלקוח יידרש להתחבר לחשבון הלקוח שלו באמצעות כתובת המייל שבה נצבר ה־AuraCash.
8.1 | זכאות לצבירת AuraCash
צבירת AuraCash זמינה לרמות הבאות בלבד:
רמהAuraCash מכל רכישה מזכהAthlete2%Pro3%Elite4%Aura5%
רמת Starter אינה צוברת AuraCash, אלא אם AuraBond החליטה אחרת במסגרת מבצע או הטבה מיוחדת.
8.2 | איך מחושב AuraCash?
AuraCash מחושב לפי סכום המוצרים ששולם בפועל בהזמנה מזכה, לאחר הנחות וקופונים, ולא כולל:
דמי משלוח
מיסים, ככל שהם מוצגים או מחושבים בנפרד במערכת
עמלות
סכומים שבוטלו
החזרות
זיכויים
התאמות מחיר
רכישות או פריטים שאינם מזכים לפי החלטת AuraBond
לדוגמה: לקוח ברמת Pro ביצע רכישה מזכה בסך ₪300 על מוצרים, לאחר הנחות, לא כולל משלוח. הלקוח יצבור AuraCash בשיעור 3%, כלומר ₪9 AuraCash.
8.3 | מתי AuraCash מתווסף לחשבון?
AuraCash מתווסף לחשבון הלקוח באופן מיידי או סמוך לאחר ביצוע ההזמנה, בהתאם ליכולות המערכת ולתקינות ההזמנה.
AuraBond רשאית לעכב, לבטל, להפחית או להתאים AuraCash במקרה של חשד לתקלה, שימוש לרעה, ביטול הזמנה, החזרה, זיכוי, כשל תשלום או שינוי בפרטי ההזמנה.
8.4 | ביטולים, החזרות וזיכויים
במקרה של ביטול הזמנה, החזרה מלאה או חלקית, זיכוי, כשל תשלום או שינוי הזמנה, AuraCash שנצבר בגין אותה הזמנה יבוטל, יופחת או יעודכן בהתאם.
אם הלקוח כבר השתמש ב־AuraCash שנצבר בגין הזמנה שבוטלה או הוחזרה, AuraBond רשאית לקזז את הסכום מיתרת AuraCash עתידית, לעדכן את יתרת החשבון, לבטל AuraCash עתידי או לבצע התאמה אחרת בהתאם למדיניות האתר והדין החל.
8.5 | תוקף AuraCash
ל־AuraCash אין תאריך תפוגה והוא יישאר זמין בחשבון הלקוח ללא הגבלת זמן, כל עוד החשבון פעיל ובהתאם לתנאי התוכנית.
AuraBond רשאית לעדכן, להפחית או לבטל יתרת AuraCash במקרים של החזרות, ביטולים, זיכויים, טעויות מערכת, שימוש לרעה, חשבון שנפתח באופן לא תקין, חשבון כפול או כל פעולה שנועדה לנצל את התוכנית שלא בתום לב.
8.6 | מימוש AuraCash
AuraCash ניתן למימוש באתר AuraBond בלבד.
AuraCash אינו קוד קופון, אלא קרדיט מועדון / Store Credit. ככלל, ניתן להשתמש ב־AuraCash יחד עם קופונים, הנחות והטבות אחרות, בכפוף לאפשרויות הקופה, כללי Shopify, מגבלות מערכת והגדרות AuraBond באותה עת.
AuraCash אינו ניתן להעברה ללקוח אחר, אינו ניתן למכירה, אינו ניתן להמרה לכסף מזומן, ואינו ניתן למימוש מחוץ לאתר AuraBond.
כדי לממש AuraCash, הלקוח חייב להיות מחובר לחשבון הלקוח שבו קיימת יתרת AuraCash.
9) החלפות מורחבות לפי רמה
AuraClub מעניק לחברים אפשרות להחלפות מורחבות בלבד, כגון החלפת מידה או צבע, בהתאם לרמת החברות.
החלפות מורחבות אינן מאריכות את תקופת הביטול או ההחזרה לפי דין ואינן מהוות זכות נוספת להחזר כספי מעבר למדיניות האתר ולדין החל.
9.1 | חלונות החלפה לפי רמה
רמהתקופת החלפהStarter14 ימיםAthlete14 ימיםPro21 ימיםElite28 ימיםAura35 ימים
כל ההחלפות כפופות למדיניות ההחזרות וההחלפות של AuraBond.
הפריטים חייבים להיות חדשים, לא בשימוש, במצב מקורי, עם תגיות, תוויות ואריזה כפי שהתקבלו, ובכפוף לכל תנאי נוסף המופיע במדיניות ההחזרות וההחלפות באתר.
10) שימוש לרעה וניצול התוכנית
AuraBond רשאית לשלול הטבות, לבטל קופונים, להפחית XP, להפחית AuraCash, להגביל השתתפות בתוכנית או לחסום שימוש בהטבות במקרה של שימוש לרעה או חשד לשימוש לרעה.
שימוש לרעה כולל, בין היתר:
פתיחת מספר חשבונות לקבלת הטבות נוספות.
שימוש בכמה כתובות מייל כדי לעקוף מגבלות.
מכירה, העברה או סחר בקופונים, AuraCash או הטבות.
מניפולציה של הזמנות, ביטולים או החזרות לצורך צבירת XP או AuraCash.
ניסיון לממש הטבות שלא בהתאם לתנאי התוכנית.
שימוש בפרטים שגויים או לא מלאים.
כל פעולה שנועדה לנצל את התוכנית שלא בתום לב.
במקרה של שימוש לרעה, AuraBond רשאית לבטל הטבות שניתנו, לעדכן יתרות XP או AuraCash, להגביל חשבון לקוח או למנוע השתתפות עתידית בתוכנית, בכפוף לדין החל.
11) שינויים ב־AuraClub
AuraBond רשאית לעדכן, לשנות, להשעות או להפסיק את AuraClub, כולו או חלקו, לרבות רמות, ספי XP, הטבות, קופונים, AuraCash, כללי צבירה, כללי מימוש, תנאי משלוח, תנאי זכאות וכל כלל אחר בתוכנית.
שינויים עשויים להתבצע מסיבות עסקיות, טכניות, תפעוליות, משפטיות או מסיבות הקשורות למערכת האתר.
עדכונים מהותיים יפורסמו באתר עם תאריך “עודכן לאחרונה” חדש.
12) יצירת קשר
לשאלות בנושא AuraClub ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
תקנון AuraClub משלים את תנאי השימוש באתר, מדיניות המשלוחים והאספקה, מדיניות ההחזרות וההחלפות, מדיניות הביטולים, מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות של AuraBond.
במקרה של סתירה בין תקנון AuraClub לבין הוראות דין קוגנטיות, הוראות הדין יגברו.
עודכן לאחרונה: 25 בינואר, 2026
AuraBond – מדיניות החזרות והחלפות
ב־AuraBond חשוב לנו שתרגישו בטוחים לקנות מאיתנו ושתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם.
1) משלוחים ואספקה
משלוחים בתוך ישראל מוצעים כך (כפי שמוצג בקופה):
משלוח לנקודת איסוף / לוקר: ללא עלות.
משלוח עד הבית: 25₪ להזמנות מתחת ל־399₪.
משלוח עד הבית ללא עלות חל על הזמנות של 399₪ ומעלה.
זמן אספקה משוער: 7–12 ימי עסקים, מרגע עיבוד ההזמנה והעברתה לחברת השילוח. "ימי עסקים" אינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג בישראל.
במקרים מסוימים (אזורים מרוחקים, עומסים, או מוצרים ספציפיים) זמני האספקה עשויים להתארך. כל חריגה תצוין בעמוד המוצר או בעמוד התשלום.
הסעיף הזה הוא תקציר בלבד. במקרה של סתירה, הדין הישראלי ומדיניות האתר המלאה הם הקובעים.
2) ביטולי הזמנה והחזרים
ניתן לבטל רכישה שנעשתה מרחוק בתוך 14 ימים מהמאוחר מבין: (א) יום ביצוע העסקה, (ב) יום קבלת המוצר, או (ג) יום קבלת מסמך סיכום העסקה / “גילוי נאות”, והכול בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות הביטולים המלאה שלנו.
אזרחים ותיקים (65+), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד 4 חודשים, ובלבד שהייתה אינטראקציה מול נציג (למשל שיחה/הודעה/תקשורת אלקטרונית), ובכפוף לתנאי החוק ובהצגת מסמכים מתאימים.
החזרים יינתנו לאמצעי התשלום המקורי (באמצעות PayPlus), לרוב בתוך עד 14 ימים ממועד הודעת הביטול, בהתאם לדין; ככל שנדרש, ההחזר יבוצע לאחר החזרת המוצר ו/או לאחר הצגת הוכחת משלוח חזרה.
לפרטים המלאים על דמי ביטול וזכויות ביטול - יש לעיין במדיניות הביטולים המלאה שלנו.
3) החזרות והחלפות (חרטה / שינוי דעת)
ניתן לבקש החזרה או החלפה במקרה של שינוי דעת בתנאים הבאים:
הבקשה מוגשת בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.
המוצר לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, והוא במצב מקורי עם כל התוויות מחוברות.
רצוי להחזיר באריזה המקורית.
החלפות:
ניתן להחליף למידה או צבע אחר (בכפוף למלאי) באותה תקופה של 14 יום.
במידה והפריט הרצוי לא נמצא במלאי, נציע חלופה או זיכוי/החזר בהתאם למדיניות והחוק.
עלויות משלוח (החזרה במקרה של חרטה):
במקרים של חרטה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם החוק קובע אחרת.
אם ננפיק תווית משלוח או נאסוף את המוצר באמצעות שליח – העלות (בדרך כלל 25₪) עשויה להיות מנוכה מההחזר או מחויבת בנפרד.
4) מוצרים פגומים, שגויים או חסרים
אם קיימת בעיה בהזמנה, כגון:
מוצר פגום
מוצר שגוי (פריט אחר, צבע אחר, מידה שגויה)
מוצרים חסרים במשלוח נא ליצור קשר בהקדם האפשרי לאחר המסירה ולצרף:
מספר הזמנה
תמונות ברורות של הפריטים ו/או האריזה (במידת הצורך)
תיאור קצר של הבעיה
במקרה כזה:
לאחר בדיקה ואישור, נספק מוצר חלופי, החלפה או החזר – ללא עלות מצדכם, בהתאם לדין.
במקרים של פגם / טעות / חוסר – אנו נושאים בעלות משלוח ההחזרה או מספקים פתרון חלופי מתאים.
5) מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
אלא אם החוק מחייב אחרת, הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
פריטים שנעשה בהם שימוש, שנלבשו, שנכובסו או שאינם במצבם המקורי.
מוצרים שנפגעו באחריות הלקוח לאחר המסירה.
הלבשה תחתונה, בגדי ים וגרביים – מטעמי היגיינה, אלא אם לא נעשה בהם שימוש והאריזה והמדבקה ההיגיינית שלמות לחלוטין ובהתאם לחוק.
מוצרים מותאמים אישית לפי בקשת הלקוח (למעט מקרים של פגם או אי־התאמה).
פריטי סייל/קידום, אם צוין בעמוד המוצר שהם "ללא החזרה" או Final Sale.
מתלבטים אם הזמנה זכאית להחזרה, החלפה או ביטול? מוזמנים לפנות אלינו לפני שליחת המוצר בחזרה.
מעודכן לאחרונה: 26 בנובמבר, 2025
AuraBond - הצהרת נגישות
AuraBond ("אנחנו", "שלנו", "החברה") מחויבת להנגיש את האתר והחנות המקוונת לכל המשתמשים, כולל אנשים עם מוגבלויות.
אנו פועלים ליישר קו עם דרישות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות לשירות (2013), וכן עם תקן ישראלי 5568 IS (מבוסס WCAG 2.0 רמה AA), ככל שהדבר חל על שירותי אונליין.
אזור שירות: הזמנות מתקבלות ונשלחות בישראל בלבד.
1) סטנדרטים וגישת הנגישות
אנו שואפים שהאתר (aurabond.co.il) יעמוד, ככל האפשר באופן סביר, בדרישות:
תקן ישראלי IS 5568 – המבוסס על תקן WCAG 2.0 ברמה AA
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח–1998
תקנות הנגישות לשירות, תשע"ג–2013 הנגשה מיושמת הן במבנה האתר והן באמצעות סרגל נגישות (SenseApps) המופיע כסמלון בכל עמוד.
2) אמצעי נגישות מרכזיים באתר
בין היתר, יישמנו את האמצעים הבאים:
שימוש בכותרות מובנות (H1–H3) ו־HTML סמנטי המותאם לקוראי מסך
טקסט חלופי (alt) לתמונות שאינן דקורטיביות
תמיכה בניווט מקלדת: תפריטים, כפתורים וקישורים כולל סימון פוקוס ברור
שדות טפסים ורכיבי אינטראקציה מסומנים היטב לקריאה על ידי קוראי מסך
עיצוב רספונסיבי מותאם למחשב, טאבלט ומובייל
קישור "דלג לתוכן" בראש העמוד כדי לדלג על אזורי ניווט חוזרים
3) סרגל נגישות (SenseApps)
סמל נגישות מופיע בכל עמוד באתר. לחיצה עליו מפעילה סרגל נגישות המאפשר התאמת האתר לצרכים אישיים.
הסרגל כולל בדרך כלל אפשרויות כגון:
שינוי ניגודיות צבעים
הגדלת/הקטנת גודל טקסט
בחירת פונטים קריאים יותר
הדגשת קישורים
הגדלת סמן העכבר
עצירת אנימציות ותנועות
איפוס הגדרות הנגישות הכלי תומך גם בניווט מקלדת ומתוכנן לסייע למשתמשים עם מגבלות ראייה, מוטוריקה או קוגניציה.
4) דפדפנים וטכנולוגיות מסייעות נתמכים
לנגישות מיטבית, מומלץ להשתמש ב:
גרסאות עדכניות של Chrome, Edge, Firefox
קוראי מסך מודרניים: NVDA, JAWS, VoiceOver אנו מבצעים בדיקות ועדכונים שוטפים לשיפור התאימות, במסגרת מגבלות טכנולוגיות ותפעוליות.
5) שיפורים מתמשכים ומגבלות
אנו משקיעים מאמצים בשיפור הנגישות באופן שוטף. יחד עם זאת, ייתכן שחלקים באתר עדיין אינם נגישים לחלוטין, כגון:
תכנים ישנים שטרם הותאמו במלואם
רכיבים חיצוניים שאינם בשליטתנו (תוכן מוטמע, שירותים חיצוניים וכו') אנו מתחייבים לטפל בכל בעיית נגישות שתועלה בפנינו, בכפוף לאפשרות הטכנית ולסבירות המשאבים.
6) מסגרת חוקית ואכיפה
הצהרה זו מבוססת על:
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח–1998
תקנות הנגישות לשירות, תשע"ג–2013
תקן ישראלי IS 5568 (מבוסס WCAG) לפי התחולה בכל מקרה של סתירה בין הצהרה זו לבין החוק - החוק הוא הקובע.
7) יצירת קשר ורכז נגישות
אם נתקלת בקושי בשימוש באתר, בבעיה נגישותית, או שיש לך הצעה לשיפור — נשמח לשמוע:
או מלאו כאן את טופסס ביטול העסקה 📬 דואר רשום: ברוש 47, אופקים, ישראל (לשמור הוכחת מסירה)
מועד הביטול ייחשב מועד שליחת הודעת הביטול באחת הדרכים המפורטות לעיל, בכפוף להוראות הדין.
2) דמי ביטול ועלויות (ביטול מחמת חרטה)
בביטול עקב שינוי דעת (חרטה), ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של:
עד 5% ממחיר העסקה או 100₪ - הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
אם העסקה שולמה בכרטיס אשראי, וביכולתנו להוכיח שנגבו מאיתנו עמלות סליקה שלא ניתנות להחזר, אנו רשאים לגבותן.
לא ייגבו דמי ביטול במקרים של:
מוצר פגום
אי־התאמה
עיכוב באספקה
הטעיה
3) לוחות זמנים להחזר ואופן ההחזר
החזר יינתן לאמצעי התשלום המקורי בלבד, דרך ספק התשלומים PayPlus, בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין; ככל שנדרש, ההחזר יבוצע לאחר החזרת המוצר ו/או לאחר הצגת הוכחת משלוח חזרה.
לא ניתן להחזיר לכרטיס אחר, לחשבון אחר, או לשיטת תשלום שונה.
דמי משלוח: דמי משלוח מקוריים (25₪): יוחזרו רק כאשר כל ההזמנה מבוטלת ומוחזרת על פי החוק. אם רק חלק מההזמנה הוחזר - דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים.
עלות משלוח חזרה (על ביטול מחמת חרטה): ניתן להחזיר על חשבון הלקוח (דואר / שליח). אם אנו מספקים תווית החזרה או איסוף - העלות (לרוב 25₪) תנוכה מההחזר או תחויב בנפרד.
במקרה של ביטול עקב פגם / אי־התאמה / עיכוב - עלות ההחזרה עלינו.
4) מצב המוצר בעת ההחזרה
אלא אם החוק קובע אחרת, המוצר חייב להיות מוחזר במצב הבא:
לא נעשה בו שימוש
נקי ושלם
ללא נזק
עם כל התגיות והמדבקות המקוריות
ורצוי באריזתו המקורית
4.1 | מוצרים רגישים להיגיינה
הלבשה תחתונה, בגדי ים וגרביים - ניתנים להחזרה רק אם לא נעשה בהם שימוש והאריזה/האיטום ההיגייני שלמים לחלוטין.
4.2 | מוצרים מותאמים אישית
מוצרים שיוצרו לפי בקשה אישית אינם ניתנים לביטול, אלא אם החוק דורש (לדוגמה פגם או אי־התאמה).
5) זכות ביטול מוארכת (אוכלוסיות זכאיות)
לפי החוק, לקבוצות הבאות עשויה להיות זכות ביטול של עד 4 חודשים:
אזרחים ותיקים (65+)
עולים חדשים
אנשים עם מוגבלות זכות זו תקפה רק אם הייתה אינטראקציה מול נציג החברה (טלפון, צ'אט וכדומה).
ייתכן שנבקש מסמכים תומכים (למשל תעודת נכה, תעודת עולה, או תעודה מזהה).
6) שירותים מתמשכים / מינויים
נכון לעכשיו AuraBond אינה מציעה שירותי מנוי או חיובים מתחדשים.
אם בעתיד תוצע אפשרות כזו - תנאי הביטול, דמי מנוי ותקופת ההודעה המוקדמת יפורסמו באופן ברור ויעודכנו במדיניות זו.
7) טיפול בהחזרות, החלפות ותקשורת
לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו:
נשלח אליך אישור קבלה (לרוב במייל)
נעדכן האם ההחזר/ההחלפה אושרו במקרה של החלפה (למשל מידה), נבצע תיאום פרטני איתך בנוגע לאספקה והפרשי מחיר.
לשאלות נוספות - ניתן לפנות בכל אחת מדרכי התקשורת שבראש המסמך.
8) עליונות החוק
מדיניות זו נשענת על חוק הגנת הצרכן ותקנות הביטול בישראל.
בכל מקרה של סתירה בין המדיניות לבין החוק - החוק הוא הקובע.
9) שאלות ותמיכה
אנחנו כאן בשבילך לכל שאלה על ביטולים, החזרות או החלפות:
אם יש ספק לגבי זכאות ההחזרה/הביטול - מומלץ לפנות אלינו לפני שליחת המוצר.
עודכן לאחרונה: 25 בינואר, 2026
AuraBond – מדיניות משלוחים
ב־AuraBond אנו שואפים לספק את הזמנותיכם במהירות, בבטחה ובשקיפות מלאה לגבי עלויות וזמני משלוח.
1) שיטות משלוח ועלויות (ישראל בלבד)
נכון לעכשיו אנו מבצעים משלוחים בתוך ישראל בלבד.
משלוח לנקודת איסוף / לוקר ללא עלות.
משלוח עד הבית – סטנדרטי 25₪ להזמנות מתחת ל־399₪ משלוח עד הבית ללא עלות להזמנות של 399₪ ומעלה
משלוח מהיר (אם זמין)
כאשר משלוח מהיר פעיל, האפשרויות, המחירים וזמני האספקה יוצגו בצורה ברורה בעמוד התשלום.
אם אינך רואה אפשרות של משלוח מהיר – משמעות הדבר היא שלכתובת שלך זמינות רק האפשרויות הסטנדרטיות המופיעות לעיל.
כל המחירים באתר מופיעים בשקלים (₪).
AuraBond פועלת כעוסק פטור, ולכן המחירים אינם כוללים מע״מ, ולא נגבה מע״מ בעסקאות.
2) זמני אספקה ועיבוד הזמנות
זמן אספקה משוער למשלוח סטנדרטי הוא 7–12 ימי עסקים, מרגע עיבוד ההזמנה והעברתה לשליח.
"ימי עסקים" אינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג.
בעונות עומס, בתקופות מבצעים או באזורים מרוחקים – ייתכנו עיכובים קלים.
2.1 | עיבוד הזמנה
הזמנות מאושרות ומשולמות מעובדות לרוב בתוך 1–2 ימי עסקים.
לאחר שליחת ההזמנה, תקבלו מייל אישור משלוח, ובמידת האפשר – פרטי מעקב.
3) איך מתבצע המשלוח
ההזמנות מבוצעות על ידי שותפי הפולפילמנט שלנו ומגיעות ליעדן באמצעות חברת שליחויות מקומית.
בהתאם למדיניות המוביל ולמיקומכם, המשלוח עשוי להגיע:
ישירות לכתובת הבית, או לנקודת איסוף/לוקר קרובה, בהתאם לשיקולי המוביל כל תנאי משלוח מיוחדים (לדוגמה: איסוף בלבד, מגבלות גישה לבניין או אזורים עם שירות מוגבל) יימסרו ללקוח על ידי השליח במידת הצורך.
4) משלוחים מפוצלים
כדי לזרז את הגעת המוצרים אליכם:
מוצרים מאותה הזמנה עשויים להישלח במספר חבילות - ללא עלות נוספת.
כל חבילה עשויה לכלול מספר מעקב משלה.
חיוב המשלוח יתבצע פעם אחת בלבד, לפי התעריף המוצג בקופה, ללא קשר למספר החבילות.
5) כתובת משלוח ומשלוחים שנכשלו
נא לוודא כי:
כתובת המשלוח מלאה ומדויקת (כולל בניין, כניסה, קומה ודירה).
השם ומספר הטלפון נכונים כדי שהשליח יוכל ליצור קשר במידת הצורך.
5.1 | משלוחים עלולים להיכשל עקב
כתובת לא נכונה/חסרה
ניסיונות מסירה כושלים
אי־איסוף מנקודת איסוף במסגרת הזמן שקבעה חברת השליחויות במקרים כאלה:
ההזמנה עשויה לחזור למחסן/לשותף הלוגיסטי שלנו.
אנו רשאים לגבות דמי משלוח חוזר או לנכות עלויות טיפול ומשלוח מכל החזר כספי, בהתאם למדיניות ההחזרות והחוק.
5.2 | פריטים חסרים / שגויים / נזק במשלוח
אם החבילה הגיעה פגומה, אם חסר פריט בהזמנה, או אם התקבל פריט שגוי — יש ליצור קשר איתנו בהקדם האפשרי לאחר המסירה ולצרף מספר הזמנה, ובמידת הצורך תמונות ברורות של החבילה והפריטים.
לאחר בדיקה ואישור המקרה, נספק פתרון מתאים כגון: מוצר חלופי, החלפה ו/או החזר כספי, בהתאם לדין ולמדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו.
6) מגבלות ושירותים חריגים
אזורים מסוימים בישראל עשויים ליהנות משירות מוגבל או זמני משלוח ארוכים יותר (כגון אזורים מרוחקים או בעלי מגבלות ביטחון).
אם לא ניתן לספק לכתובתכם, ניצור עמכם קשר כדי להציע פתרון חלופי - כמו משלוח לנקודת איסוף או ביטול ההזמנה עם החזר מלא.
חריגים או תנאים מיוחדים עבור מוצרים מסוימים (כגון פריטים בהזמנה מוקדמת או פריטים המיוצרים לפי דרישה) יופיעו בעמוד המוצר ו/או בקופה.
אם אינכם בטוחים לגבי זמני אספקה או אפשרויות משלוח לאזור שלכם - מוזמנים לפנות אלינו לפני ביצוע ההזמנה.
עודכן לאחרונה: 16 בנובמבר 2025
AuraBond - מדיניות פרטיות ועוגיות
AuraBond ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מכבדת את פרטיותך ומתחייבת להגן על המידע האישי שלך.
מדיניות פרטיות ועוגיות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, כיצד אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות, ומהן הזכויות שלך בהתאם ל:
חוק הגנת הפרטיות, 1981
תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), 2017
תיקון 13 (2025) לחוק הגנת הפרטיות בעלים חוקי: אסף בובליל • מס' עוסק: 212377055
כתובת רשומה: ברוש 47, אופקים, ישראל יצירת קשר: support@aurabond.co.il שעות פעילות: א'–ה', 09:00–18:00 אזור שירות: הזמנות מתקבלות ונשלחות בישראל בלבד.
1) המידע שאנו אוספים
אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:
פרטי זיהוי ויצירת קשר – שם, אימייל, טלפון, כתובת למשלוח/חיוב
נתוני הזמנה ותשלום – מוצרים שנרכשו, פרטי עסקה, חשבוניות, היסטוריית הזמנות
מידע על חשבון משתמש – סיסמה והגדרות, אם יצרת חשבון באתר
ניוזלטר ושיווק – כתובת אימייל והעדפות כאשר נרשמת לקבלת עדכונים
מידע טכני – כתובת IP, מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן, דפים שנצפו, אינטראקציות באתר מידע זה נאסף לרוב באמצעות עוגיות, פיקסלים וכלי אנליטיקה (ראו סעיף 3) איננו אוספים ביודעין מידע על ילדים מתחת לגיל 18. אם התקבל מידע כזה - נפעל למחיקתו.
[hr:solid:4]
2) מטרות העיבוד
אנו משתמשים במידע האישי שלך לצורך:
עיבוד ואספקת הזמנות, כולל תשלום ומשלוח
ניהול חשבון משתמש
טיפול בבקשות שירות, ביטולים, החזרות והחלפות
שליחת ניוזלטר ותוכן שיווקי - רק בהסכמתך
שיפור ביצועי האתר, אבטחה וחוויית משתמש
עמידה בדרישות החוק (מס, דיווחים, הגנת הצרכן)
התאמה אישית של פרסום ושיווק, כולל רימרקטינג וכלי מדידה
3) עוגיות וטכנולוגיות דומות
עוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות דומות הן קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן שלך ומשמשים ל:
הפעלה תקינה של האתר
שמירת העדפות
שיפור ביצועים
הצגת תוכן ופרסום מותאם אנו משתמשים בסוגי העוגיות הבאים:
עוגיות חיוניות (Strictly Necessary)
נדרשות להפעלה תקינה של האתר - עגלת קניות, התחברות, אבטחה.
AuraBond ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מפעילה את האתר aurabond.co.il ומשווקת אונליין בגדי ספורט ומוצרים נלווים.
בעלים חוקי: אסף בובליל מס' עוסק: 212377055 כתובת רשומה: ברוש 47, אופקים, ישראל דוא"ל ליצירת קשר: support@aurabond.co.il שעות פעילות: א'–ה', 09:00–18:00 (שעון ישראל) אזור שירות: הזמנות מתקבלות ונשלחות בישראל בלבד.
2) תחולת תנאים אלה
תנאים והגבלות אלה ("התנאים") חלים על:
השימוש שלך באתר aurabond.co.il
כל רכישה שמתבצעת דרך האתר בכניסה לאתר, גלישה בו או ביצוע הזמנה, את/ה מאשר/ת שקראת, הבנת והסכמת ל:
תנאים והגבלות אלה
מדיניות המשלוחים והאספקה
מדיניות ההחזרות וההחלפות
מדיניות הביטולים
מדיניות הפרטיות והעוגיות אם אינך מסכים/ה - אנא הימנע/י משימוש באתר או מביצוע הזמנה.
2.1 זכאות / דרישת גיל
רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. אם אינך בן/בת 18, ניתן להשתמש באתר רק בליווי ובהסכמת הורה/אפוטרופוס חוקי, וכל רכישה תבוצע על שמו/ה ותשלום יבוצע באמצעות אמצעי תשלום השייך להורה/אפוטרופוס.
בביצוע הזמנה באתר את/ה מצהיר/ה כי את/ה עומד/ת בדרישות הזכאות לעיל.
סעיף זה נועד לשקף את דיני הכשרות המשפטית והאפוטרופסות החלים בישראל, ואינו גורע מזכויות חובה על פי דין.
3) מחירים, מטבע ומעמד מע״מ
כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪ / ILS).
המחירים בקופה הם סופיים וכוללים את כל החיובים הידועים לנו באותה עת (למעט עמלות או חיובים נוספים המוגדרים בחוק או מצוינים במפורש). AuraBond פועלת כ־עוסק פטור, ולכן:
איננו גובים מע״מ
אנו מנפיקים קבלה, ולא חשבונית מס מלאה כל חיוב נוסף (למשל: עלות משלוח) מוצג באופן ברור לפני אישור התשלום.
אם מעמדנו העסקי/המסי ישתנה - נעדכן את המדיניות והמסמכים בהתאם.
3.1 מכסים, מסי ייבוא ועמלות נוספות
הזמנות המסופקות על ידי ספקים חיצוניים או מחסנים בינלאומיים עשויות להיות כפופות ל:
מכס
מסי ייבוא
מע״מ בכניסה לישראל
אגרות שחרור
עמלות נוספות מצד רשויות המכס או חברת השילוח חיובים אלה - כאשר קיימים - הם באחריות הלקוח בלבד, ואינם כלולים במחיר המוצר או בחיוב המשלוח באתר.
AuraBond אינה אחראית, אינה מכסה ואינה שולטת בחיובים אלה.
4) ביצוע הזמנה ואישורה
ביצוע הזמנה באתר מהווה הצעה לרכישת המוצרים בעגלת הקניות שלך.אימייל אישור הזמנה נשלח לנוחותך, אך אינו מהווה קבלה מחייבת במקרים של טעויות ברורות.אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל הזמנה (עם החזר מלא) במקרים כגון:
חוסר במלאי
טעויות מחיר או כתיב ברורות
חשד להונאה או שימוש לרעה
אי יכולת לאמת/לאשר תשלום במקרה של ביטול לאחר תשלום - יינתן החזר לאמצעי התשלום המקורי בהתאם למדיניות הביטולים ולחוק.
5) תשלום וקבלות
אנו מקבלים את שיטות התשלום המופיעות בקופה (כגון: כרטיסי אשראי/דביט דרך ספק התשלומים שלנו).התשלום מעובד בצורה מאובטחת דרך ספקי התשלומים המורשים.לאחר אישור התשלום, נשלחת אליך קבלה אלקטרונית לכתובת המייל שסיפקת בקופה.אם בעתיד נהיה מחויבים להנפיק חשבונית מס - נעשה זאת בהתאם לחוק ונעדכן את התנאים.
לנוחותך, בישראל קיימות האפשרויות הבאות (כפי שמוצג בקופה): משלוח לנקודת איסוף – ללא עלות, משלוח עד הבית – 25₪, ו־משלוח עד הבית ללא עלות בהזמנות מ־399₪ ומעלה.
באופן כללי, המשלוחים נשלחים לכתובת שהוזנה או לנקודת איסוף בהתאם למדיניות חברת השילוח.
סיכון אובדן וזכויות הבעלות עוברים אליך עם הגעת החבילה אל: • הכתובת שסיפקת, או • נקודת האיסוף, מהרגע שהחבילה זמינה לאיסוף עליך לוודא שפרטי המשלוח מדויקים ולאסוף את החבילות בזמן.
7) ביטולים, החזרות והחלפות - זכויותיך החוקיות
הזכויות החוקיות שלך לפי החוק הישראלי נשמרות בנוסף למדיניות החנות.
ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מהמאוחר מבין: (a) יום ביצוע העסקה (b) יום קבלת המוצר, או (c) יום קבלת מסמך סיכום עסקה / "גילוי נאות" ביטול חוקי עשוי לכלול דמי ביטול של עד 5% או 100₪ - הנמוך מביניהם. החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים לאמצעי התשלום המקורי.
7.2 ביטול מוארך (אוכלוסיות זכאיות)
אזרחים ותיקים (65+), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל תוך עד 4 חודשים, אם הייתה אינטראקציה מול נציג (שיחה/הודעה).
דואר רשום לכתובת הרשומה פרטי זיהוי הם רשות בלבד, אך עשויים לסייע בתהליך.
7.5 החזרות והחלפות - מדיניות החנות
ניתן להחזיר/להחליף בתוך 14 יום, בתנאי שהמוצרים:
לא נלבשו
לא נעשה בהם שימוש
לא נפגעו
עם תגיות מקוריות
ורצוי באריזה המקורית החלפות כפופות למלאי. בהחזרות עקב חרטה - ייתכנו עלויות משלוח.
7.6 פריטים שאינם ניתנים להחזרה
למעט אם החוק דורש אחרת:
מוצרים בהזמנה אישית
פריטים הניתנים להעתקה/הקלטה שנפתחה אריזתם
הלבשה תחתונה/בגדי ים ופריטי היגיינה
מוצרים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו
פריטים שמוגדרים כ־"Final Sale" בכל מקרה של סתירה - המדיניות המיטיבה עם הצרכן היא הקובעת.
8) מידע על מוצרים, צבעים ומידות
אנו עושים מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני. עם זאת, סטיות קלות עשויות להתרחש עקב:
תצוגות מסך שונות
שוני בין בייצור ובדים סטיות קלות אינן בהכרח פגם. מומלץ לבדוק טבלאות מידות ולפנות אלינו במקרה של ספק.
9) מבצעים, קופונים וכרטיסי מתנה
אם לא צוין אחרת:
קופונים חד־פעמיים
אינם ניתנים להעברה
עשויים להיות מוגבלים למשתמש/חשבון ספציפי
לא ניתנים לשילוב עם הנחות אחרות כרטיסי מתנה / קרדיטים (אם זמינים):
אינם ניתנים להחזר כספי
כפופים לתנאים ולתאריך תפוגה
10) פגמים, אחריות ותרופות
אם קיבלת מוצר פגום, שגוי, שניזוק במהלך המשלוח, או שחסרים פריטים בהזמנה – יש ליצור קשר עמנו בהקדם האפשרי לאחר המסירה, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו.
אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך לפי הדין הישראלי, לרבות זכויות ביטול עסקת מכר מרחוק במועדים הקבועים בחוק.
לאחר בדיקה, וככל שהתקלה אושרה, נספק פתרון מתאים כגון: החלפה, מוצר חלופי ו/או החזר כספי – בהתאם לדין ולמדיניות החנות.
10.1 שימוש ותחזוקה נכונים (ביגוד ספורט ואביזרים)
יש להשתמש במוצרי ביגוד ספורט ואביזרים (לרבות, בין היתר: כפפות, רצועות, ציוד אימון וכיו״ב) בהתאם להוראות השימוש והטיפול המופיעות בעמוד המוצר, על גבי התווית ו/או על גבי האריזה.
בלאי סביר, שימוש לא תקין, הזנחה, טיפול/כביסה בניגוד להוראות, תאונות, תיקונים/שינויים לא מורשים או שימוש בניגוד להנחיות – אינם מהווים “פגם” או “אי-התאמה”.
10.2 הגבלת אחריות לנזקים עקיפים
במידה המרבית המותרת על פי דין, AuraBond לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים או מקריים (לרבות אובדן רווחים/הכנסות, אובדן נתונים או פגיעה במוניטין) הנובעים מרכישת מוצר, שימוש במוצר או שימוש באתר.
10.3 שמירת זכויות חובה והחרגות שאינן ניתנות להתניה
אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות שאינן ניתנות להתניה על פי דין, או כדי לפטור מאחריות לנזק גוף/מוות שנגרמו מרשלנות, להטעיה, למרמה, לזדון, או לכל אחריות אחרת שאינה ניתנת להגבלה על פי דין.
10.4 תקרת אחריות
במידה המרבית המותרת על פי דין, אחריותה הכוללת של AuraBond לכל תביעה הקשורה להזמנה תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור המוצר/ים הרלוונטי/ים שבגינם הוגשה התביעה.
11) חשבונות ושימוש מותר
בעת יצירת חשבון באתר, את/ה אחראי/ת ל:
שמירת סיסמה
כל פעילות שנעשית מחשבונך אסור לבצע:
ניסיונות פריצה
החדרת קוד זדוני
איסוף נתונים אוטומטי לא תקין
הפרת חוק או זכויות צד ג' אנו רשאים להשעות או לחסום חשבונות במקרה של שימוש לרעה.
12) קניין רוחני
כל התוכן באתר - טקסטים, תמונות, לוגואים, גרפיקה, עיצוב, מבנה - מוגן בדיני קניין רוחני.אין להעתיק, לשכפל, לשנות, להפיץ או ליצור יצירות נגזרות ללא רשות בכתב.
13) פרטיות ועוגיות
אנו פועלים בהתאם ל:
חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981
תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), 2017
תיקון 13 (בתוקף מ־14.08.2025) פרטים מלאים מצויים במדיניות הפרטיות והעוגיות.
14) נגישות
אנו מחויבים לנגישות לפי:
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
תקנות נגישות לשירות, 2013
תקן ישראלי 5568 פרטי ההתאמות מופיעים בהצהרת הנגישות באתר.
15) דין וסמכות שיפוט
התנאים וכל מחלוקת הקשורה אליהם כפופים לחוקי מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבית המשפט המוסמך בישראל, בהתאם לדין החל.
16) עדכונים לתנאים
ייתכנו עדכונים לתנאים עקב:
שינויי חוק
שינויים עסקיים
שינויים טכנולוגיים גרסה עדכנית תפורסם בדף זה. שינויים מהותיים יפורסמו גם בהודעה באתר/מייל. שימוש באתר לאחר העדכון מהווה הסכמה.
מצא תשובות מהירות על הזמנות, משלוחים, החזרות, תשלומים, פרטיות ונגישות.
כרגע אנו מקבלים ומספקים הזמנות בתוך מדינת ישראל בלבד.
משלוח עד הבית עולה 25 ₪ להזמנות מתחת ל־399 ₪, ומשלוח חינם להזמנות של 399 ₪ ומעלה.
זמן אספקה משוער הוא 7–12 ימי עסקים מרגע עיבוד ההזמנה והעברתה לשליח. בעונות עומס או באזורים מרוחקים עלול להיות עיכוב קל נוסף.
לאחר שההזמנה נשלחת, אנו שולחים אליך מייל עם אישור משלוח ומספר מעקב.
במקרה של חבילה שלא התקבלה, מסומנת כ“נמסרה” או שהגיעה פגומה – אנא צרו קשר איתנו תוך 48 שעות ממועד המסירה המדווח, וציינו מספר הזמנה ותמונות (אם יש נזק). אנו נבדוק מול חברת השילוח ונסייע בפתרון בהתאם למדיניות ולחוק.
ניתן לבקש החזרה או החלפה תוך 14 יום מקבלת המוצר, כל עוד הפריט לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, לא ניזוק, נמצא במצבו המקורי עם כל התגיות ורצוי באריזתו המקורית.
אוכלוסיות זכאיות (אזרחים ותיקים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות) עשויות ליהנות מתקופת ביטול מוארכת, בהתאם לחוק ולתנאים הרלוונטיים.
במקרה של חרטה/שינוי דעת – עלות משלוח ההחזרה חלה בדרך כלל על הלקוח. אם אנו מספקים תווית החזרה או איסוף – העלות עשויה להיגבות בנפרד או להיגרע מההחזר. במקרה של מוצר פגום, טעות בפריט, עיכוב חריג או הטעיה – אנו נושאים בעלות החזרה, בהתאם למדיניות ולחוק.
כן. אלא אם החוק מחייב אחרת, בדרך כלל לא ניתן להחזיר: מוצרים בהזמנה אישית/מותאמים אישית, הלבשה תחתונה ובגדי ים, גרביים, פריטים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו משמעותית, ופריטים שמסומנים כ־“Final Sale” או “ללא החזרה”.
ניתן לבטל עסקה מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן על ידי שליחת הודעת ביטול ברורה במייל, וואטסאפ/טלפון, טופס באתר או בדואר רשום.
בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, עיכוב חריג או הטעיה – לא ייגבו דמי ביטול.
התשלום מתבצע דרך ספק התשלומים המאובטח שלנו (PayPlus) באמצעות כרטיסי אשראי/דביט ישראליים מרכזיים, בהתאם לאפשרויות שמופיעות בקופה.
AuraBond פועלת כ־עוסק פטור, ולכן איננו גובים מע״מ על רכישות ואיננו מנפיקים חשבונית מס מלאה אלא קבלה.
אם מעמד המס שלנו ישתנה בעתיד – נעדכן את המסמכים והחשבוניות בהתאם.
בכרטיסים מתאימים ניתן לפרוס תשלומים (עד מספר התשלומים שמופיע בקופה, לרוב עד 6), בכפוף לאישור חברת האשראי. AuraBond אינה מוסיפה ריבית מצידה, אך הבנק/חברת האשראי עשויים לגבות עמלות לפי תנאי הכרטיס.
לאחר אישור ההחזר, אנו מעבדים אותו בדרך כלל בתוך עד 14 יום דרך PayPlus לאמצעי התשלום המקורי. לאחר מכן, ייתכן פרק זמן נוסף עד שהבנק/חברת האשראי יעבדו את ההחזר והזיכוי יופיע בפירוט החיובים שלך.
בכל עמוד מוצר מופיעה טבלת מידות ופרטי התאמה. מומלץ לעיין בה לפני ההזמנה, ואם יש ספק – אפשר לפנות אלינו עם גובה, משקל ומידות עיקריות ונשמח לעזור בבחירה.
אנו עושים מאמץ להציג תמונות מדויקות, אך ייתכנו הבדלים קלים בגוון או במרקם עקב הגדרות מסך, תאורה וסדרות ייצור שונות. הבדלים מינוריים כאלה אינם נחשבים בהכרח לפגם.
מומלץ לכבס הפוך בכביסה עדינה, במים קרים או עד כ־30°, ללא שימוש במרכך כביסה, ולייבש בצל. מרכך כביסה עלול לפגוע באוורור ובאלסטיות הבד לאורך זמן.
אנו אוספים את המידע המינימלי הדרוש לביצוע הזמנות, טיפול בשירות לקוחות, מדידת שימוש באתר ושיפור החוויה – כמו פרטי קשר, פרטי הזמנה, ונתוני שימוש אנונימיים (IP, סוג דפדפן, דפים שנצפו), הכל כמפורט במדיניות הפרטיות שלנו.
בעת כניסה לאתר מוצגת הודעת עוגיות, ובה ניתן לאשר או לדחות קטגוריות מסוימות (כגון אנליטיקה ושיווק). ניתן גם לשנות העדפות דרך הגדרות הדפדפן ולמחוק עוגיות בכל רגע.
ניתן לפנות אלינו במייל support@aurabond.co.il או לחצו כאן ובקשו עיון במידע, עדכון או מחיקה – בכפוף לחובות החוקיות שלנו (כמו שמירת מסמכי חשבונאות).
האתר נבנה בהתאם לעקרונות תקן IS 5568 (מבוסס WCAG 2.0 AA) במידה האפשרית, כולל כותרות מסודרות, תמיכות לקוראי מסך, ניווט מקלדת ועיצוב רספונסיבי. בנוסף, מופיע בכל עמוד סמל נגישות שמפעיל סרגל נגישות (SenseApps) המאפשר שינוי ניגודיות, גודל טקסט, הדגשת קישורים, עצירת אנימציות ועוד.
לכל שאלה, קושי בשימוש באתר או בקשה לנגישות, ניתן לפנות אלינו:
📧 support@aurabond.co.il
או לחצו כאן
התחברו או הירשמו כדי לשמור את המוצרים האהובים עליכם
