כרגע אנו מקבלים ומספקים הזמנות בתוך מדינת ישראל בלבד.

משלוח עד הבית עולה 25 ₪ להזמנות מתחת ל־399 ₪, ומשלוח חינם להזמנות של 399 ₪ ומעלה.

זמן אספקה משוער הוא 7–12 ימי עסקים מרגע עיבוד ההזמנה והעברתה לשליח. בעונות עומס או באזורים מרוחקים עלול להיות עיכוב קל נוסף.

לאחר שההזמנה נשלחת, אנו שולחים אליך מייל עם אישור משלוח ולעיתים גם קישור למעקב. ניתן גם להיכנס לעמוד מעקב הזמנה דרך הפוטר באתר.

במקרה של חבילה שלא התקבלה, מסומנת כ“נמסרה” או שהגיעה פגומה – אנא צרו קשר איתנו תוך 48 שעות ממועד המסירה המדווח, וציינו מספר הזמנה ותמונות (אם יש נזק). אנו נבדוק מול חברת השילוח ונסייע בפתרון בהתאם למדיניות ולחוק.

ניתן לבקש החזרה או החלפה תוך 14 יום מקבלת המוצר, כל עוד הפריט לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, לא ניזוק, נמצא במצבו המקורי עם כל התגיות ורצוי באריזתו המקורית.

אוכלוסיות זכאיות (אזרחים ותיקים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות) עשויות ליהנות מתקופת ביטול מוארכת, בהתאם לחוק ולתנאים הרלוונטיים.

במקרה של חרטה/שינוי דעת – עלות משלוח ההחזרה חלה בדרך כלל על הלקוח. אם אנו מספקים תווית החזרה או איסוף – העלות עשויה להיגבות בנפרד או להיגרע מההחזר.

במקרה של מוצר פגום, טעות בפריט, עיכוב חריג או הטעיה – אנו נושאים בעלות החזרה, בהתאם למדיניות ולחוק.

כן. אלא אם החוק מחייב אחרת, בדרך כלל לא ניתן להחזיר: מוצרים בהזמנה אישית/מותאמים אישית, הלבשה תחתונה ובגדי ים, גרביים, פריטים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו משמעותית, ופריטים שמסומנים כ־“Final Sale” או “ללא החזרה”.

ניתן לבטל עסקה מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן על ידי שליחת הודעת ביטול ברורה במייל, וואטסאפ/טלפון, טופס באתר או בדואר רשום.

בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, עיכוב חריג או הטעיה – לא ייגבו דמי ביטול.

התשלום מתבצע דרך ספק התשלומים המאובטח שלנו (PayPlus) באמצעות כרטיסי אשראי/דביט ישראליים מרכזיים, בהתאם לאפשרויות שמופיעות בקופה.

AuraBond פועלת כ־עוסק פטור, ולכן איננו גובים מע״מ על רכישות ואיננו מנפיקים חשבונית מס מלאה אלא קבלה.

אם מעמד המס שלנו ישתנה בעתיד – נעדכן את המסמכים והחשבוניות בהתאם.

בכרטיסים מתאימים ניתן לפרוס תשלומים (עד מספר התשלומים שמופיע בקופה, לרוב עד 6), בכפוף לאישור חברת האשראי. AuraBond אינה מוסיפה ריבית מצידה, אך הבנק/חברת האשראי עשויים לגבות עמלות לפי תנאי הכרטיס.

לאחר אישור ההחזר, אנו מעבדים אותו בדרך כלל בתוך עד 14 יום דרך PayPlus לאמצעי התשלום המקורי. לאחר מכן, ייתכן פרק זמן נוסף עד שהבנק/חברת האשראי יעבדו את ההחזר והזיכוי יופיע בפירוט החיובים שלך.

בכל עמוד מוצר מופיעה טבלת מידות ופרטי התאמה. מומלץ לעיין בה לפני ההזמנה, ואם יש ספק – אפשר לפנות אלינו עם גובה, משקל ומידות עיקריות ונשמח לעזור בבחירה.

אנו עושים מאמץ להציג תמונות מדויקות, אך ייתכנו הבדלים קלים בגוון או במרקם עקב הגדרות מסך, תאורה וסדרות ייצור שונות. הבדלים מינוריים כאלה אינם נחשבים בהכרח לפגם.

מומלץ לכבס הפוך בכביסה עדינה, במים קרים או עד כ־30°, ללא שימוש במרכך כביסה, ולייבש בצל. מרכך כביסה עלול לפגוע באוורור ובאלסטיות הבד לאורך זמן.

אנו אוספים את המידע המינימלי הדרוש לביצוע הזמנות, טיפול בשירות לקוחות, מדידת שימוש באתר ושיפור החוויה – כמו פרטי קשר, פרטי הזמנה, ונתוני שימוש אנונימיים (IP, סוג דפדפן, דפים שנצפו), הכל כמפורט במדיניות הפרטיות שלנו.

בעת כניסה לאתר מוצגת הודעת עוגיות, ובה ניתן לאשר או לדחות קטגוריות מסוימות (כגון אנליטיקה ושיווק). ניתן גם לשנות העדפות דרך הגדרות הדפדפן ולמחוק עוגיות בכל רגע.

ניתן לפנות אלינו במייל support@aurabond.co.il ולבקש עיון במידע, עדכון או מחיקה – בכפוף לחובות החוקיות שלנו (כמו שמירת מסמכי חשבונאות).

האתר נבנה בהתאם לעקרונות תקן IS 5568 (מבוסס WCAG 2.0 AA) במידה האפשרית, כולל כותרות מסודרות, תמיכות לקוראי מסך, ניווט מקלדת ועיצוב רספונסיבי.

בנוסף, מופיע בכל עמוד סמל נגישות שמפעיל סרגל נגישות (SenseApps) המאפשר שינוי ניגודיות, גודל טקסט, הדגשת קישורים, עצירת אנימציות ועוד.

לכל שאלה, קושי בשימוש באתר או בקשה לנגישות, ניתן לפנות אלינו:

📧 support@aurabond.co.il
📞 050-7893545
🕘 א'–ה', 9:00–18:00 (שעון ישראל)